目錄
1. 項目背景
2. 產品需求
3. 設計目標
4. 原始目標族群
5. 角色
6. 問題
7. 調研流程
8. 訪談前測
9. 回饋
10. 結論
11. 學到的事情
項目背景
對開發中的產品（捐贈平台）進行 UX Research。產品為搭建一個捐贈方和受贈方的第三方捐贈橋樑平台。
產品需求
將傳統線下捐贈導流到線上平台，同時是可複製的功能設計。另外將傳統在線下的佛事預定、佛事代辦引流到線上解決。
設計目標
驗證原先項目的需求假設是否正確，開發中產品功能是否能解決用戶痛點，成功讓傳統線下活動轉往線上使用。
原始目標族群
對地域的寺廟有依賴性，只願意捐贈特定地域的寺廟的旅居國外的信眾。
角色
帶領 UX research 四人團隊，除了推進調研進行，同時匯報給主管。
問題
原先產品目標定位不明確。功能複雜，不知道如何取捨。
調研流程
調研流程
在討論 商業模式圖 和 利害人關係圖 時，有主管的參與和顧問在場下，讓產品定位和目標族群更加明確，資訊也更佳完善。
同時也發現利害關係人相當複雜，在內部裡，一間六千人的公司，開發部和產品部較難介入到。對外，廟方也有不同圈子，較難以接觸到。
商業模式圖
利害關係人
利害關係人
訪談前測
訪談目的：瞭解用戶的捐贈動機（信眾、路人版）
● 是否有宗教信仰？信的是什麼？
● 會去宗教場所嗎？多久去一次？
● 在宗教場所的消費以哪些專案為主？
● 有沒有參加過捐贈？為什麼？
● 平時如何獲取宗教場所的捐贈諮詢？
● 平時捐贈的頻率？
● 如何瞭解捐贈的細節，例如捐贈內容、款項等？
● 捐贈後希望得到什麼反饋？儀式感，線下師父會給你做什麼？
● 線下捐贈有什麼不方便？
● 你用什麼牌子的手機，會使用手機上網嗎？
● 使用手機上網的頻率？
● 你會在網上消費嗎？
● 有沒有線上上捐贈過？例如輕鬆籌等？感受如何？
回饋
觀光客：五組。
廟方義工：兩組。
信眾：兩組。
廟方人員：十三人。
認為目標族群過於小眾。在此地的文化裡，線下捐贈，信眾認為由出家和尚在佛像面前代念捐贈細節，才有效果。或者需將收據火化，佛才會收到。這些儀式不特定，在不同寺廟有不同作法。
捐贈的儀式感非常重要。是線上捐贈需要思考的重點。
Storyboard
Storyboard 針對佛事預定進行繪製。
結論
在調研進入發想階段時，政府頒布禁止第三方平台有捐贈捐款等金流服務；期間，公司對於 wechat 的小程序開發已經成熟。所以將原本開發 App 的方向轉往在合作客戶的公眾號底下，開發一款小程序。
「小額捐贈」，一天捐贈一塊錢，配合成就功能增加黏著和功德榜功能增加儀式感。
學到的事情
一開始，企劃項目時，是有什麼功能就塞進去。不是站在用戶角度下，思考情境下的需求。
團隊一直想開發出驚喜的功能，但是忽略最基礎的功能必須先滿足到一定的程度，是很可惜的地方。
